Política de Reembolsos y Devoluciones: The SlackLand Studios SpA

1. Información Corporativa y Representación Legal

La presente Política de Reembolsos es vinculante para todos los suscriptores y usuarios de los servicios digitales de The SlackLand Studios SpA.

• Razón Social: The SlackLand Studios SpA.
• RUT: 78.427.671-6.
• Domicilio Legal: Avenida Apoquindo 2248, Las Condes, Santiago, Chile.
• Representante Legal: Nelson Ignacio Castro Tillería.
• Asesoría Jurídica Externa: Asociación Judicial de CLP SpA.
• Canal Oficial de Reclamaciones: soporte@tsldtv.org.

2. Naturaleza del Servicio y Derecho de Retracto

Al suscribirse a The SlackLand Studios SpA, el usuario accede de manera inmediata a contenido digital, transmisiones en vivo y servicios bajo demanda.

Conforme a lo establecido en el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario reconoce y acepta que, al momento de iniciar la reproducción de contenido o acceder a las funciones premium de la plataforma, el servicio se considera “prestado”. Por consiguiente, no aplica el derecho de retracto al tratarse de un suministro de contenido digital que se ejecuta con el consentimiento expreso del consumidor antes del plazo de retracto legal.

3. Política General de No Reembolso

The SlackLand Studios SpA no realiza reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo la excepción explícita detallada en la Sección 4 de este documento.

• Responsabilidad del Usuario: Es obligación exclusiva del usuario gestionar su suscripción, verificar la configuración de su cuenta y cancelar los servicios antes de la fecha de corte del ciclo de facturación.
• Contenido Consumido: La falta de uso de la plataforma o la insatisfacción con el contenido disponible no constituye motivo válido para solicitar la devolución de pagos efectuados.
• Tarifas no reembolsables: Todos los pagos, incluidos cargos mensuales, anuales o promociones especiales, son definitivos.

4. Única Excepción: Error Administrativo de Facturación

La empresa procederá a la evaluación de un reembolso únicamente cuando se demuestre un error administrativo imputable exclusivamente a The SlackLand Studios SpA. Esto se define como:

Cargo Indebido Post-Cancelación: Cobros procesados en el método de pago del usuario una vez que este ha solicitado formalmente la cancelación de la membresía y ha recibido el comprobante de confirmación de dicha baja por parte de nuestros sistemas.

Criterios de validación:

• El usuario debe acreditar haber realizado el proceso de cancelación en el panel de control del sitio o mediante solicitud vía email a soporte@tsldtv.org antes de la fecha de renovación.
• El usuario debe presentar el comprobante de la cancelación efectiva emitido por el sistema.
• El cargo debe haber sido realizado con fecha posterior a la confirmación de baja.

5. Procedimiento para Solicitud de Reembolso

En el caso de cumplir con los requisitos del punto anterior, el procedimiento será el siguiente:

1. Notificación: El usuario debe enviar un correo a soporte@tsldtv.org incluyendo:
   • Asunto: “Solicitud de Reembolso – ID de Cuenta”.
   • Nombre completo del titular.
   • Copia del comprobante de cancelación enviado previamente por el sistema de “Pagos Flow”
   • Comprobante bancario del cobro indebido (Boucher bancario)
2. Plazo de Reclamo: El reclamo debe ser presentado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles tras la fecha de facturación. Pasado este tiempo, se entenderá que el cobro ha sido aceptado.
3. Investigación: La Asociación Judicial de CLP SpA auditará los logs internos para verificar la veracidad del reclamo.
4. Resolución: Si el error es confirmado, el reembolso se procesará en un plazo de 30 días hábiles. La devolución se realizará a través del mismo método de pago original.

6. Disposiciones sobre Disputas Bancarias (Chargebacks)

La interposición de una disputa bancaria o chargeback ante una entidad financiera sin haber agotado primero nuestro canal de soporte oficial, o mediante información falsa para revertir un pago legítimo, será considerada un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.

The SlackLand Studios SpA se reserva el derecho de:

• Suspender permanentemente la cuenta del usuario infractor.
• Iniciar las acciones legales pertinentes ante los tribunales de Santiago de Chile por cobro indebido de servicios prestados.
• Reportar la conducta a las entidades crediticias correspondientes, en caso de que la normativa vigente lo permita.

7. Jurisdicción y Ley Aplicable

Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia. Cualquier controversia, interpretación o ejecución de esta política será dirimida de acuerdo con las leyes de la República de Chile y bajo el asesoramiento legal de la Asociación Judicial de CLP SpA.